BA-001 — Accueil et qualification des demandes Pilote BA-001
Accueil et qualification des demandes Classer une demande entrante, relever les informations manquantes, proposer une priorité et préparer une réponse.
Ventes & Commerce · Support & Relation client
Contrôle humain. La réponse au demandeur et la création d’un rendez-vous restent décidées par une personne.
BA-002 — Accueil vocal et qualification d’appels Sur devis BA-002
Accueil vocal et qualification d’appels Répondre en direct, qualifier l’appelant, orienter vers la bonne équipe et préparer la transcription exploitable.
Ventes & Commerce · Support & Relation client
Contrôle humain. La promesse faite au téléphone et le transfert vers un conseiller restent supervisés.
BA-003 — Préparation de devis et de propositions En construction BA-003
Préparation de devis et de propositions Construire un projet de devis à partir d’un brief et d’un catalogue de prix approuvés, en signalant les hypothèses.
Ventes & Commerce · Finance
Contrôle humain. L’édition, l’envoi et tout engagement de prix sont des décisions humaines.
BA-004 — Relance commerciale et suivi d’opportunités Pilote BA-004
Relance commerciale et suivi d’opportunités Repérer les opportunités sans prochaine action, préparer des relances contextualisées à partir de l’historique autorisé.
Ventes & Commerce
Contrôle humain. L’envoi de la relance et tout changement d’étape commerciale sont validés.
BA-005 — Prospection assistée et veille comptes Pilote BA-005
Prospection assistée et veille comptes Construire une liste de comptes cibles à partir de critères explicites et préparer les premiers messages.
Ventes & Commerce
Contrôle humain. Tout contact est initi par un humain ; consentement et oppositions respectés.
BA-006 — Traitement des demandes de support (niveau 1) Sur devis BA-006
Traitement des demandes de support (niveau 1) Comprendre une demande, chercher la réponse dans la base de connaissances, proposer une réponse ou une escalade.
Support & Relation client
Contrôle humain. La réponse au client et la clôture du ticket restent humaines.
BA-007 — Qualification des réclamations et escalade En construction BA-007
Qualification des réclamations et escalade Qualifier une réclamation, vérifier les pièces, préparer le dossier d’escalade et le plan de résolution.
Support & Relation client
Contrôle humain. La décision commerciale de la réparation et la réponse au client restent humaines.
BA-008 — Préparation de factures En construction BA-008
Préparation de factures Préparer une facture à partir d’un bon de travail validé et des règles de facturation du client.
Finance
Contrôle humain. L’émission de la facture et l’enregistrement d’un règlement sont réservés aux rôles habilités.
BA-009 — Relance d’impayés En construction BA-009
Relance d’impayés Identifier les échéances dépassées et préparer une séquence de relance adaptée, sans règlement automatique.
Finance
Contrôle humain. Chaque envoi est validé ; aucun rapprochement ni encaissement automatique.
BA-010 — Note de frais et justificatifs Sur devis BA-010
Note de frais et justificatifs Contrôler les justificatifs, vérifier la conformité aux règles internes et préparer la saisie.
Finance
Contrôle humain. La validation des frais et la comptabilisation restent humaines.
BA-011 — Rapprochement bancaire et lettrage En construction BA-011
Rapprochement bancaire et lettrage Rapprocher un relevé bancaire avec les écritures connues et signaler les anomalies à traiter.
Finance
Contrôle humain. Le lettrage définitif et l’écriture comptable restent des décisions humaines.
BA-012 — Compte rendu de réunion et verbatim En construction BA-012
Compte rendu de réunion et verbatim Transcrire puis structurer un compte rendu : décisions, arguments retenus, points ouverts.
Coordination & Documentation
Contrôle humain. La diffusion du compte rendu et le retenu des décisions restent validés.
BA-013 — Suivi d’actions et relances internes En construction BA-013
Suivi d’actions et relances internes Transformer un compte rendu validé en actions avec responsable et échéance, puis suivre l’avancement.
Coordination & Documentation
Contrôle humain. La relance d’un collaborateur et l’affectation d’une charge restent décidées par le manager.
BA-014 — Planification et gestion de créneaux Sur devis BA-014
Planification et gestion de créneaux Proposer des créneaux selon les disponibilités, les durées et les contraintes, et signaler les conflits.
Coordination & Documentation · Support & Relation client
Contrôle humain. La réservation et la notification au tiers restent des actions humaines.
BA-015 — Documentation et gestion de la connaissance En construction BA-015
Documentation et gestion de la connaissance Structurer, mettre à jour et rendre interrogeable la documentation interne à partir des sources de référence.
Coordination & Documentation · IT & Données
Contrôle humain. La publication d’une page et la suppression d’une source restent arbitrées.
BA-016 — Veille et synthèse documentaire En construction BA-016
Veille et synthèse documentaire Questionner un corpus de documents et produire une synthèse sourcée, en signalant les zones non couvertes.
IT & Données · Coordination & Documentation
Contrôle humain. La validation de la synthèse et l’usage externe restent sous responsabilité humaine.
BA-017 — Extraction de données de CV En construction BA-017
Extraction de données de CV Extraire les données d’un CV vers une fiche, chaque champ proposé avec son extrait et à valider.
Recrutement & RH
Contrôle humain. Chaque champ est validé champ par champ par un recruteur ; rien n’est enregistré automatiquement.
BA-018 — Correspondance profil / critères de poste En construction BA-018
Correspondance profil / critères de poste Ordonner les profils face aux critères d’un poste, en exposant les écarts et les informations manquantes.
Recrutement & RH
Contrôle humain. Aucun rejet automatique : la décision de présenter un profil revient au recruteur.
BA-019 — Recherche et présélection de profils Sur devis BA-019
Recherche et présélection de profils Chercher des profils selon des critères explicites sur les sources autorisées et préparer une shortlist sourcée.
Recrutement & RH
Contrôle humain. Le choix des sources, la sélection finale et tout contact restent humains.
BA-020 — Préparation d’entretien et synthèse En construction BA-020
Préparation d’entretien et synthèse Préparer une grille d’entretien à partir du poste, puis synthétiser les éléments d’évaluation exprimés.
Recrutement & RH
Contrôle humain. La décision d’embauche et les notes d’entretien ne sont jamais générées ni modifiées par un agent.
BA-021 — Rédaction d’offres et de fiches de poste En construction BA-021
Rédaction d’offres et de fiches de poste Produire une offre d’emploi et une fiche de poste conformes au référentiel, à partir d’entretiens internes.
Recrutement & RH
Contrôle humain. La publication de l’offre et l’intitulé du poste restent validés.
BA-022 — Onboarding et gestion documentaire RH Sur devis BA-022
Onboarding et gestion documentaire RH Suivre les pièces manquantes d’un parcours d’embauche et préparer les étapes suivantes.
Recrutement & RH
Contrôle humain. Les relances à une personne restent déclenchées par un humain.
BA-023 — Conformité RGPD des traitements RH En construction BA-023
Conformité RGPD des traitements RH Tenir à jour le registre des traitements RH, vérifier les durées de conservation et signaler les écarts avant contrôle.
Recrutement & RH · Finance
Contrôle humain. La qualification juridique et toute décision de purge restent décidées par un responsable identifié.
BA-024 — Contrôle de gestion et pilotage d’activité En construction BA-024
Contrôle de gestion et pilotage d’activité Construire le pilotage d’une ESN : pipeline, marge par mission, suivi des temps et des CRA.
Finance
Contrôle humain. Les arbitrages de gestion et les validations de marge restent des décisions humaines.
BA-025 — Structuration du besoin client En construction BA-025
Structuration du besoin client Transformer une demande brute (cahier des charges, e-mail, pièces jointes) en besoin exploitable : produits, volumes, contraintes de délai et de disponibilité.
Ventes & Commerce
Contrôle humain. La reformulation du besoin et l’engagement de délai restent validés par le commercial.
BA-026 — Contrôle de la commande En construction BA-026
Contrôle de la commande Vérifier une commande enregistrée : conformité à la grille tarifaire, solvabilité du client, cohérence des conditions et complétude des pièces.
Ventes & Commerce
Contrôle humain. La validation de la solvabilité et l’acceptation de la commande restent des décisions humaines.
BA-027 — Accusé de réception et routage En construction BA-027
Accusé de réception et routage Préparer l’accusé de réception d’une commande et le transmettre au bon destinataire, sans ressaisie entre le commercial et l’ADV.
Ventes & Commerce
Contrôle humain. L’envoi et la décision d’escalade restent déclenchés par une personne.
BA-028 — Arbitrage de disponibilité et d’approvisionnement En construction BA-028
Arbitrage de disponibilité et d’approvisionnement Arbitrer la disponibilité d’un besoin entre stock et approvisionnement, en comparant le taux de service, le délai et le coût.
Achats & Logistique
Contrôle humain. La décision d’approvisionner ou de servir depuis le stock reste humaine.
BA-029 — Consultation et comparaison fournisseurs En construction BA-029
Consultation et comparaison fournisseurs Comparer les fournisseurs sur des critères explicites : prix, délai, qualité, incidents, et préparer la demande de prix.
Achats & Logistique
Contrôle humain. Le choix du fournisseur et l’engagement de prix restent des décisions d’achat.
BA-030 — Rapprochement des confirmations fournisseurs En construction BA-030
Rapprochement des confirmations fournisseurs Rapprocher la confirmation d’un fournisseur de la commande passée et signaler les écarts de prix, de délai et de disponibilité.
Achats & Logistique
Contrôle humain. La validation des écarts et la mise à jour du stock restent validées par un humain.
BA-031 — Contrôle de préparation et d’étiquetage En construction BA-031
Contrôle de préparation et d’étiquetage Contrôler la conformité d’une préparation de commande : produits, quantité, emballage et étiquette, avant remise au transporteur.
Achats & Logistique
Contrôle humain. La libération du colis et la décision de réexpédition restent humaines.
BA-032 — Suivi d’acheminement et prédiction de retard En construction BA-032
Suivi d’acheminement et prédiction de retard Suivre les expéditions, anticiper les retards et alerter avant que le client ne les découvre.
Achats & Logistique
Contrôle humain. La relation client et toute promesse de date restent portées par un humain.
BA-033 — Rapprochement de la preuve de livraison En construction BA-033
Rapprochement de la preuve de livraison Rapprocher la preuve de livraison d’une expédition de la commande pour débloquer la facturation et la clôture sans ressaisie.
Achats & Logistique · Finance
Contrôle humain. Le déblocage de la facturation et la résolution d’un écart de livraison restent des décisions humaines.
BA-034 — Proposition d’avoir et clôture de dossier SAV En construction BA-034
Proposition d’avoir et clôture de dossier SAV Préparer l’avoir et la clôture d’un dossier de réclamation à partir des règles de garantie et de l’impact commercial.
Finance · Support & Relation client
Contrôle humain. L’accord commercial de l’avoir et la clôture du dossier restent validés par une personne.
BA-035 — Traçabilité et conformité des flux documentaires En construction BA-035
Traçabilité et conformité des flux documentaires Tracer les documents de la chaîne de bout en bout et vérifier leur conformité : devis, commande, bon de livraison, facture, avoir, dossier SAV.
IT & Données · Finance
Contrôle humain. La politique de rétention, les accès et toute action de purge restent des décisions humaines.
BA-036 — Gouvernance de projet En construction BA-036
Gouvernance de projet Préparer les comités, consolider les indicateurs d’avancement et signaler les écarts de planning, de budget et de risques.
IT & Direction de Projet · Coordination & Documentation
Contrôle humain. Les arbitrages de priorité, la validation du budget et la décision d’escalade restent des décisions humaines.
BA-037 — Chef de projet fonctionnel En construction BA-037
Chef de projet fonctionnel Cadrer le besoin métier, rédiger les user stories et les critères d’acceptation, et préparer les ateliers de cadrage.
IT & Direction de Projet
Contrôle humain. La priorisation du backlog et la validation du périmètre avec le métier restent décidées par le chef de projet.
BA-038 — Chef de projet technique En construction BA-038
Chef de projet technique Préparer la réponse technique : hypothèses d’architecture, plan de recette, jalons de mise en production et analyse des impacts.
IT & Direction de Projet · IT & Données
Contrôle humain. Le choix d’architecture, les engagements de délai et la décision de mise en production restent validés par l’équipe technique.
BA-039 — Scrum Master En construction BA-039
Scrum Master Préparer les cérémonies, animer le suivi d’avancement, lever les impediments et produire le compte rendu d’itération.
IT & Direction de Projet · Coordination & Documentation
Contrôle humain. L’animation des cérémonies et la mise en œuvre des décisions d’équipe restent portées par un humain.
Sélectionnez au moins une mission, demandez à être accompagné ou décrivez un autre besoin.
